سياسة الاستبدال والاسترجاع – جلود
في جلود نحرص على تقديم تجربة تسوّق راقية تليق بذوقك، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا الفاخرة.
أولًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر محادثة الموقع أو واتساب.
-
تزويد فريق الخدمة بالبيانات التالية:
- رقم الطلب
- اسم الشنطة المطلوبة للاستبدال
- اللون (إن وُجد)
بعد استلام الشنطة وفحصها والتأكد من سلامتها وحالتها الأصلية، يتم شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
شروط الاستبدال
- يجب أن تكون الشنطة بحالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، وخالية من أي آثار استعمال.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات (كرت – أكياس – إكسسوارات).
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال داخل مصر.
- رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
خطوات الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر محادثة الموقع أو واتساب.
-
تزويد الفريق بالبيانات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم استكمال إجراءات الاسترداد وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون الشنطة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية تمامًا.
- يشترط وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع داخل مصر.
- رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
استثناءات هامة
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، تتحمل جلود كافة تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل بالكامل.
- في الطلبات الدولية (إن وُجدت)، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.
